วันนี้เป็นคาบเรียนคาบสุดท้าย อยู่ก็รู้สึกอยากตั้งใจเรียนขึ้นมาเลยมานั่งหน้า หืมมมมมมม !!!! ได้ผล เข้าใจมากขึ้น รู้อย่างนี้มานั่งตั้งนานละ แต่ก็แหมไม่ทันละ วันนี้อาจารย์สอนเรื่องโครงสร้างองค์ ซึ่งอาจารย์บอกว่าโครงสร้างองค์กรมีความสำคัญมาก เพราะว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ หากกิจการของเรามีคู่แข่งขันมาก การปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อสู้กับคู่แข่งก็เป็นเรื่องที่สำคัญเช่นกัน
อาจารย์บอกว่าการจัดโครงสร้างองค์กรมีหลายวิธี เช่น การจัดตามพื้นที่ การจัดตามสายผลิตภัณฑ์ การจัดแบบผสม แต่เรื่องที่น่าสนใจคือการจัดองค์กรแบบ matrix คือการผสมผสานทุก ๆ วิธี มีรายละเอียดดังนี้
องค์กรแบบMatrix Organization เกิดขึ้นจากที่มีความพยายามในการนำเอาข้อดีของรูปแบบองค์การที่เน้นหน้าที่และโครงการรวมเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งเป็นรูปแบบที่เหมาะสมกับการดำเนินโครงการขนาดใหญ่ให้สำเร็จภายในเวลาและค่าใช้จ่าย(Budget)ที่กำหนด ทำให้เกิดความคล่องตัวและรวดเร็วในการปฏิบัติงานในด้านลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะมีดังนี้1.แบบแนวนอน(Horizonton)นั่น คือ จะเน้นการทำงานเป็นทีม(Team Work)และอาศัยภาวะผู้นำ(Leader Ship) 2.แนวตั้ง(Vertical) คือ การดำเนินงานที่จะต้องอาศัยทรัพยากรด้านบุคคล เครื่องมือ วัสดุ และเทคโนโลยีจากหน่วยงานตามหน้าที่ แม้ว่าการจัดรูปองค์การแบบ Matrix นั้นจะทำให้เกิดความยืดหยุ่น ความคล่องตัวในการดำเนินงานก็ตาม แต่ก็อาจทำให้เกิดความขัดแย้ง และขาดเอกภาพในการบังคับบัญชาได้เช่นกันในการจัดโครงสร้างองค์การที่ดีจะต้องสามารถตอบสนองต่อการดำเนินกิจกรรมขององค์การนั้น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือทำให้องค์การนั้นบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ จากกรณีศึกษาของ ABB พบว่า การจัดโครงสร้างแบบ Matrix ไม่สำเร็จและไม่สามารถสนองตอบความต้องการในแต่ละภูมิภาคที่แตกต่างกันได้เป็นอย่างดี จึงมีแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ 2 วิธีคือ1)เปลี่ยน Structure (โครงสร้าง)การที่จะต้องนำวิธีการปรับเปลี่ยน Structure มาใช้ในการแก้ปัญหาขององค์การเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก และต้องใช้เวลานาน และเสี่ยงเนื่องจากอาจถูกต่อต้านจากพนักงาน สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายและงบประมาณ ฯลฯ วิธีการนี้จึงมักนำมาใช้เมื่อ Structure เดิมไม่สามารถตอบสนองต่อกิจกรรมขององค์การได้อย่างแท้จริง หรือทำให้เกิดความสิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นเท่านั้น2)เปลี่ยน Process (กระบวนการ) ในการทำงานวิธีการนี้นิยมนำมาใช้ในการแก้ไขปัญหา เนื่องจากสามารถทำได้รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย เวลา และไม่มีผลกระทบต่อบุคลากรในองค์การมากจากกรณีศึกษาของ ABB พบว่า เป็นองค์การขนาดใหญ่ มีการจัดโครงสร้างแบบ Matrix การแก้ไขโดยวิธีการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน (Process) วิธีที่น่าจะเหมาะสมกับการแก้ไขปัญหามากกว่า โดยสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดกับ ABB ได้ดังนี้- จัดหาผู้แทนในการรับผิดชอบ โดยใช้วิธีการกระจายอำนาจตัดสินใจให้แก่บุคลากร เพื่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ผลงาน และความตระหนักในหน้าที่มากขึ้น การประเมินผลงานต้องพิจารณาจากผลงานที่ได้รับ มิใช่วิธีหรือกระบวนการทำงาน- สร้างระบบการติดต่อประสานงานที่คล่องตัว และเอื้ออำนวยต่อการทำงาน โดยใช้ระบบเทคโนโลยีเข้ามาช่วย(IT)- สร้างความสำนึกให้แต่ละภูมิภาคให้การสนับสนุนกันและกัน และมีแกนกลางหรือทีมงานกลางร่วมกัน(CENTER)